Format: Paperback
Saiz: 9" x 6" x 0.4"
ISBN-13: 978-967-369-021-3 
Tarikh Terbit: 14 Jul 2010
Jumlah Muka Surat : 208

Berat (kg): 0.28

*****************************

Percayakah anda, dalam 100 pelanggan yang datang ke premis kita, salah seorang pasti akan memberikan tanggapan negatif tentang khidmat kita. Usahawan pasti sukar menerima kritikan dan cadangan daripada pelanggan. Pelanggan Setia merungkai permasalahan anda sebagai usahawan dalam mengubah pelanggan biasa menjadi Pelanggan Setia dengan penjelasan berikut: - Mengenal pelanggan kita - Menilai tahap kepuasan pelanggan - Membudayakan nilai terbaik dalam khidmat pelanggan - Menjaga hubungan dengan pelanggan - Kenal pasti punca kenapa pelanggan lari